Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по управлению взаимоотношениями с клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, способствовать их лояльности и увеличению повторных продаж. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы понять потребности клиентов и предложить им оптимальные решения. Ваша роль также включает анализ обратной связи клиентов, выявление проблем и разработку стратегий для их устранения. Мы ожидаем, что вы будете использовать современные CRM-системы для эффективного управления данными о клиентах и автоматизации процессов взаимодействия. Важно иметь навыки коммуникации, умение работать в команде и стремление к постоянному улучшению клиентского опыта. Если вы готовы стать ключевым звеном в развитии клиентской базы и повышении репутации нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление базой данных клиентов и обновление информации в CRM-системе
- Анализ потребностей клиентов и предложение соответствующих продуктов или услуг
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами для повышения лояльности
- Обработка запросов и решение проблем клиентов своевременно и эффективно
- Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга для улучшения клиентского опыта
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами и результатах работы
- Организация и проведение опросов удовлетворенности клиентов
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании
- Мониторинг рынка и анализ конкурентной среды
- Разработка и внедрение стратегий по удержанию клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере управления взаимоотношениями с клиентами от 2 лет
- Знание CRM-систем и умение работать с большими объемами данных
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Способность анализировать информацию и принимать решения
- Умение работать в команде и под давлением
- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или смежных областях
- Знание основ продаж и маркетинга
- Внимательность к деталям и организованность
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы анализируете обратную связь от клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Как вы организуете свою работу для эффективного управления клиентской базой?
- Какие инструменты вы используете для улучшения клиентского сервиса?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми в вашей работе?
- Как вы обучаете клиентов использованию продуктов или услуг?
